飲食店様で日々活躍しているハンディターミナル。オーダーを入力しようとしたら画面上部に「圏外」「エラー」の表示が出て、送信できなくなった…という経験はありませんか？
今回は、実際にお預かりした端末で発生していた「圏外・エラー」表示をもとに、原因の見分け方についてお話しします。
こんな症状はありませんか？
「画面上部に“圏外”アイコンが出て、オーダーが送信できない」： ハンディ本体とベースステーション（発信機・アクセスポイント）との無線通信が途切れているサインです。
「特定の場所・時間帯だけ圏外になる」： 電波環境や設置場所に起因している可能性があります。
「一台だけ圏外になる／複数台まとめて圏外になる」： 症状が一台だけか全台かで、原因の切り分けポイントが変わります。
なぜ「圏外」が起こるのか
ハンディ端末は、店内に設置されたベースステーション（発信機）と無線でやり取りしながら、オーダー情報をPOSレジ側に送信しています。この通信のどちらかに不具合があると「圏外」表示となり、オーダーが正常に送信できません。
主な原因としては、
・ベースステーション側の不具合（電源不安定・設定のズレなど）
・ハンディ本体の無線モジュールの不具合
・店内の電波環境の変化（什器の配置換え、電子レンジなど電波干渉源の増加、距離が遠い場所での使用）
などが考えられます。
まずは「現状チェック」から
判断に迷ったら、まず以下を確認してみてください。
・圏外になっているのは1台だけか、設置してある全てのハンディか（→ 全台なら発信機側、1台だけならハンディ本体側を疑うポイント）
・特定の場所に移動すると直るか、その場から動かなくても圏外のままか（→ 電波環境か機器不良かの切り分けポイント）
・時間帯や日によって症状が出たり出なかったりするか（→ 電波干渉や設置環境の可能性）
全台まとめて圏外になる場合はベースステーション側の再起動や設定確認で改善するケースもありますが、原因の切り分けや設定変更が難しい場合は、無理に触らずご相談いただくのが安心です。
まとめ
ハンディ端末の「圏外」表示は、ハンディ本体・ベースステーション・電波環境のいずれかに原因があります。1台だけか全台かをまず確認するだけでも、対応の見通しが立てやすくなります。
ハンディ端末の圏外・通信エラーのご相談はポスレジサービスまで
